Políticas de envío

Políticas de costos de envío

1.- El costo de envío para las ciudades de Guayaquil, Durán, Samborondón y Quito serán en base al peso del producto.

2.- Costo mínimo de envío $2,00, por cada kilo adicional $1,00

Políticas o Gestión de Cambios

3.- El cliente podrá realizar cambios de los productos; únicamente en los siguientes casos:

3.1.- Empaque en mal estado
3.2.- Accesorios faltantes
3.3.- Producto con señales de uso
3.4.- Producto con características distintas a las ofrecidas
3.5.- Fallas técnicas o defecto de fabricación (aplica para los productos semanales (one shot). Este último, no aplicará si el problema fue causado por: mala manipulación, uso inadecuado por parte del cliente, daños causados por la caída del producto en manos del cliente, o que haya sido maniobrado por otro personal no autorizado.

4.- El cliente podrá cambiar el producto en un plazo máximo de 3 días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibió su pedido; debiendo comunicar la novedad por el cual decide realizar el cambio a nuestro equipo de Servicio al Cliente, llamando a nuestros números del Call Center 1800-Diario (342746), ó a través del correo suscripciones@eluniverso.com indicando en el cuerpo del mail qué producto quiere cambiar y por qué (cuanto más detalles describa, mejor).  Si puede, adjuntará fotos. Se deberá responder al cliente con las instrucciones y la documentación necesaria para que pueda aplicar al cambio.

5.- Los Agentes de Atención al Cliente iniciarán la atención de la solicitud del cambio, corroborando si aplica o no el requerimiento del cliente, conforme a las políticas establecidas para poder realizar el cambio:

5.1.- Si aplica el cambio, deberán dar las siguientes instrucciones al cliente para que procedan con el envío del producto:

5.1.1.- El producto debe devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debe introducirlas en el empaque original.
5.1.2.- El cliente podrá acercarse a cualquiera de nuestras agencias, presentando el producto que desea cambiar y la factura que corresponda.

5.2.- Si no aplica el cambio, deberán notificar los motivos al cliente del porque  no aplica su requerimiento.

Políticas aplicables a los productos coleccionables, fascículos o one shot (en este último se exceptúan aquellos productos que sean tecnológicos o electrónicos)

6.- Una vez recibido el producto en nuestras oficinas o bodega, el personal responsable verificará las condiciones del producto y notificará al cliente la aprobación o rechazo del cambio en un período de máximo tres días.

7.- Si el cambio es aprobado, se procederá a realizar:

7.1.- El cambio del producto por otro,  que estará sujeto a disponibilidad de stock.
7.2.- En caso de que no exista stock del producto que requiere el cliente, se le notificará, y según su elección, se podrá gestionar de la siguiente manera:

7.2.1.- Se podrá facturar cualquier otro producto con valor igual o inferior al original y la diferencia, en caso de aplicar, se generará una nota de crédito para una nueva compra.
7.2.2.- Se genera la nota de crédito al cliente por el valor del producto adquirido, El reembolso no incluye el costo de transporte, este valor se paga a una entidad externa que da el servicio de entrega del producto.

7.3.- Si el cambio es rechazado, se notificará al cliente el motivo.

Políticas aplicables a los productos one shot  tecnológicos o electrónicos que aplican a la garantía del proveedor

8.- El cliente podrá realizar el cambio de los productos semanales (one shot), únicamente cuando se presenten fallas técnicas, para lo cual se aplicará la garantía del proveedor. Se proporcionará al cliente los datos del proveedor para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía. # de teléfono y dirección del Centro Autorizado por el proveedor.

9.- El cliente debe coordinar la respectiva revisión del producto con el Centro Autorizado del Servicio de la marca. El tiempo para ejecutar este tipo de garantía depende de cada marca.

10.- El representante de la marca (personal técnico autorizado) determinará, previa evaluación del producto, si procede a la atención por garantía, debiendo entregar al cliente un informe técnico en señal de conformidad.

11.- La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema.

12.- Si el proveedor constata que la falla es por defecto de fábrica, el fabricante deberá reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual), o deberá reembolsar el costo del producto.